بوابة الانتقال إلى «مُقدَّم»القرارموافقةالتاريخ6 مايو 2026مسودةمكتملة
بوابة الانتقال إلى «المراجعة الأولية»القرارموافقةالتاريخ15 يونيو 2026مُقدَّممكتملة
بوابة الانتقال إلى «دراسة الجدوى»القرارموافقةالتاريخ26 يوليو 2026المراجعة الأوليةمكتملة
بوابة الانتقال إلى «التقييم»القرارموافقةالتاريخ4 سبتمبر 2026دراسة الجدوىمكتملة
بوابة الانتقال إلى «مراجعة اللجنة»القرارموافقةالتاريخ14 أكتوبر 2026التقييممكتملة
بوابة الانتقال إلى «معتمد»القرارلم تُعقد بعدالبوابة التاليةمراجعة اللجنةالمرحلة الحاليةالمرحلة الحالية
بوابة الانتقال إلى «ضمن الأولويات»القرارلم تُعقد بعد7معتمدلم تبدأ
بوابة الانتقال إلى «تحوّل إلى مشروع»القرارلم تُعقد بعد8ضمن الأولوياتلم تبدأ
9تحوّل إلى مشروعلم تبدأ
الطلب كما قُدّم
ما كتبه مقدّم الطلب في نموذج الاستقبال
المشكلة
يستقبل مركز الاتصال الموحد 3,400 مكالمة يوميًا من المتقاضين والمحامين بطاقة 60 موظفًا، وتصل نسبة المكالمات المفقودة إلى 22% في أوقات الذروة، خاصة قبل مواعيد الجلسات.
الوضع الحالي
متوسط الانتظار 7 دقائق، ولا توجد قنوات محادثة نصية أو واتساب، ولا يرتبط النظام بملف الدعوى في منصة معين.
الهدف
توسعة المركز إلى قنوات متعددة (هاتف، محادثة، واتساب) مع موجّه ذكي، وخفض المكالمات المفقودة إلى أقل من 5%.
النطاق المتوقع
منصة اتصال سحابية، 25 مقعدًا إضافيًا، قنوات المحادثة، وربط بمنصة معين الرقمية لعرض حالة الدعوى وموعد الجلسة للموظف.
المنافع المتوقعة
رضا المستفيد
رفع رضا المتصلين من 68% إلى 85%
وقت وسرعة
انتظار لا يتجاوز 90 ثانية
وفورات
تحويل 35% من الاستفسارات إلى قنوات الخدمة الذاتية
